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【省市场监督管理局】青海12315平台去年为消费者挽回损失3000万元

来源: 青海日报    发布时间: 2019-03-13 08:30    编辑: 马燕燕         

  记者12日从省市场监督管理局举行的“12315开放日”座谈会上获悉,2018年,青海省市场监督管理局12315投诉举报办公室和各级12315通过电话、来函来访、互联网等方式接受咨询投诉举报40563件,较上年同比增长31.6%,为消费者挽回经济损失3100.72万元。(其中:通过全国12315互联网平台受理投诉举报2055件,为消费者挽回经济损失1101.88万元。)来电来函咨询32558件,投诉6890件,举报1115件,办结率分别为97.5%和81.9%。

  据悉,12315热线在全年365天受理投诉举报的基础上,逐步扩大服务范围,为消费者提供了消费知识、法律法规、企业登记、企业年报等问题的解答,已经成为消费者了解市场监管情况的重要平台。同时,随着社会整体维权意识、法律知识水平的提高,消费者更加注重保存消费凭证,有效投诉比例也逐年提高。 (谭梅)