中央人民政府网站  |  省委  |  省人大  |  省政府  |  省政协
您的位置: 青海省人民政府网 / 民生服务 / 民生心声

服装售后没保障市民遭遇退换难

来源: 西宁晚报    发布时间: 2017-12-25 10:18    编辑: 陈悦         

  相信不少市民都遇到过这样的事情:买到中意的服装后,出现质量问题,售后服务却成了虚设,商家各种推责借口,让很多消费者只能吃“哑巴亏”。不少市民不禁疑问:服装出现质量问题,维权怎么就这么难?

  日前,市民赵女士向记者反映了自己遇到的难题:不久前,赵女士在我市一家商场花1200元购买了一件毛呢大衣,刚穿了一个星期左右就出现了起球现象。赵女士认为出现这种情况是衣服存在质量问题,于是就来到商场要求进行退换,可售货员却告诉赵女士,出现此类问题是由于赵女士穿着不当造成,并非衣服质量问题。几番争论后,赵女士也没有得到想要的结果,只能气鼓鼓地离开。她告诉记者:“出现质量问题却得不到解决,商家的穿着不当是如何界定的?这不是信口开河吗?”服装鞋帽类商品的质量问题难以界定,市民王先生对此也深有体会。他曾购买了两双某知名品牌的运动鞋,在购买时,售货员明确说明,三个月内出现断底断面可以进行退换。可当王先生拿着穿了半个月就出现开胶现象的鞋子进行退换时,商家却以只能维修不能退换为理由拒绝了王先生。采访中,一家百货公司的负责人告诉记者,一般进入商场的服装品牌都是相对正规的服装公司,这些公司都有严格的监管流程,但服装质量受洗涤、存放、穿着等多种因素影响,确实很难确定是不是质量问题。一般情况下,接到顾客的投诉,他们都会尽量与厂家协商,最大限度保护消费者利益。

  对此问题,记者采访了省消费者协会。工作人员解释道:目前,除了鞋类有明确的“三包”规定外,服装类商品并未纳入“三包”目录。因此,导致了市民在购买服装后出现质量问题很难维权。要鉴定是否确实存在质量问题,需要通过质检部门,质检时会对衣服的缩水率、色牢度、成分含量等项目进行检测,如果检测结果表明服装质量出现问题就由厂家承担全部责任。尽管服装质量“三包”没有明确的法律规定,但省消协的工作人员提醒广大消费者,购买服装时,选择正规厂家生产的服装也是一种保障。同时,一定要索要票据,留存吊牌、价签等消费凭证。询问好穿着、洗涤时的注意事项,一旦出现质量问题,消费者也有据可依。(王瑞欣)